Question fréquentes
Informations sur les retours
Conformément à la législation française, les articles commandés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suite à l’achat. Les produits retournées ne doivent être ni lavé, ni porté.
Attention, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Conformément à la législation en vigueur, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Contacte-nous par email en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. On te communique alors la marche à suivre et l’adresse de retour.
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux CGV disponibles sur le site.
L’article doit être retourné non porté, non lavé, dans son état d’origine avec, si possible, son emballage. Un produit personnalisé ou une médaille gravée ne peut pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut de fabrication.
Le remboursement est effectué via Stripe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat, dès réception et vérification du produit retourné, dans les délais légaux en vigueur.
Contacte-nous sans attendre avec une photo du défaut constaté et ton numéro de commande. On étudie chaque cas rapidement pour te proposer un échange, une réparation ou un remboursement, sans frais de ta part.
Commandes
Le paiement se fait en ligne de façon sécurisée via Stripe : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
Toutes les pièces présentées sur le site sont en stock et disponibles. Une fois expédiée, la livraison suit les délais standards du transporteur choisi.
Dès 50€ d’achat, la livraison est offerte. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés au moment du paiement selon ton adresse.
Oui, l’intégralité du paiement est géré par Stripe, une plateforme de paiement certifiée conforme aux normes de sécurité bancaire (PCI-DSS). Atelier Farouche n’a jamais accès à tes données de carte bancaire.
Contacte-nous le plus rapidement possible après ta commande : si elle n’est pas encore expédiée, ou fabriqué ( dans le cas de personnalisation) on pourra la modifier ou l’annuler. Passé ce délai, ce ne sera plus possible.
Dès l’expédition, tu reçois un email avec un numéro de suivi te permettant de suivre le trajet de ton colis jusqu’à sa livraison.
Certains produits sont personnalisables, la personnalisation est accessible depuis la fiche produit. Pour toute demande 100% personnalisée, merci de nous écrire via le formulaire de contact.
Pour le moment la livraison est possible uniquement en France métropolitaine, Belgique et Suisse
Vos questions sur nos accessoires pour chiens
Utilise notre simulateur de tailles disponible sur chaque fiche produit collier ou médaille : tu peux mesurer le tour de cou de ton chien ou te baser sur sa morphologie. En cas de doute entre deux tailles, on te recommande toujours de prendre la taille au-dessus pour le confort.
Oui. Chaque pièce est assemblée artisanalement, à la main, en petites séries – couture à la machine, rivetage ou épissures, tout est réalisé dans notre atelier. Les motifs illustrés sont créés en exclusivité par Sophie, notre illustratrice, ce qui explique pourquoi certains modèles ou coloris peuvent être temporairement indisponibles : on privilégie la qualité à la production de masse. Les produits peuvent présenter de légères différences vis à vis de la photos du fait de la fabrication artisanale.
Nos colliers sont en sangle, avec une bouclerie en acier inoxydable ou en PPA (plastique technique haute résistance) selon les modèles. Nos laisses varient selon la gamme : sangle, sangle + biothane, 100% biothane, corde coton ou corde PPM avec finition en paracorde. Le détail matière est toujours précisé sur chaque fiche produit.
Oui, chaque matière est choisie pour sa résistance à l’usage quotidien : la sangle et la bouclerie acier inox ou PPA supportent la traction sans se déformer, le biothane est imputrescible et résiste à l’eau et à la boue, la corde coton et la corde PPM sont robustes et confortables en main, et le paracorde (sur certaines laisses) est un tressage conçu à l’origine pour un usage intensif.
Nos colliers sont réglables et disponibles en 3 tailles et 2 largeurs pour les colliers en taille M. L’information est précisée sur chaque fiche produit, avec le simulateur de taille pour t’aider à choisir.
C’est justement notre marque de fabrique : chaque univers propose des déclinaisons « matchy » pensées pour toi et ton compagnon (scrunchies et autres accessoires à venir bientôt). Abonne-toi à la newsletter pour être informé·e des sorties.
Oui, l’entretien dépend de la matière : la sangle et le biothane se nettoient facilement à l’eau claire ou légèrement savonneuse avec un chiffon ou une brosse douce (le biothane ne craint pas l’humidité) ; la corde coton se nettoie plus délicatement, à sec ou à l’eau tiède sans trempage prolongé pour préserver la fibre ; la corde PPM et le paracorde supportent un lavage à l’eau sans souci. Dans tous les cas, laisse sécher à l’air libre, à l’écart d’une source de chaleur directe.
